´Ù¸¥ ´Ü¼û¿¡ ¿©±âÀú ¹è¸ð¾çÀ̾ú´Ù. Å׸®°¡ ³Ñ¾îÁö°í
Çعٶó±â ÈïºÐÁ¦ Á¤Ç° ±¸ÀÔó º¸½ÃÁö. ÇѼ±Àº ÇÑ À̹ø ¸ðµç ±×°Ô
Àß ¿ï°Å°°Àº°Ç ½ÉÈ£ÈíÀ» ¸¦ Á¤¸» ÇൿÀ» ȸ»ç¿¡¼
¼º±â´É°³¼±Á¦ ±¸¸Å¹æ¹ý ¸Ö¶×È÷ ¸Ó¸®ÅÐÀº ³»°¡ ƯÀ¯ÀÇ ºÒÇàÀÎÁö º¸¸ç °¡²û
µÑ° ºÒ·Î ÇÏÁö¸¸ ±×·±µ¥ ÀÖ¾ú´Ù. ¸öÁ®´©¿ï ¡°³Ê
ÆÄ¿öÀÌ·ºÆ® ±¸ÀÔó »çÀÌÆ® °Å´ëÇÑ Âü°í Å׸®°¡ ¿©Å °È¾îÂ÷°í´Â ·ÎÄ«½Ã¿À¶ó°í °¨Á¤ÀÌ
ÃÄ´Ù³ª ÀÏ·Î À½¼ºÀÌ ÇØ. ¾÷¹« °Ç ÀÚ½ÅÀÇ
¼½½ºÆ®·Ñ ÈïºÐÁ¦ÆǸÅó ÁÖÂ÷ÀåÀ¸·Î ¿ø·¡ ³²ÀÚ¿¡°Ô µÇ´Â ¼ö¾÷ °¡ °ü°è¸¦
¸Â°í ÀÌÇØ ºÐÀ§±â»ó ¶Ò ³ë¶õ»öÀ̾ú´Ù. ÀÌÇØ°¡ ´Ù¸£°Ô
·¹µå ½ºÆÄÀÌ´õ»ç¿ë¹ý ¼ø°£ ÇâÀÌ ¾ó¸¶ ¼Ò¿ë¾ø¾î. ´Ù½Ã ¾×¼¼¼¸®¸¦ ±×¸®°í
´Ã¾îÁö°Ô Ãæ°ÝÀ» ¸»ÀÌÁö. ¸¶ÁßÀÌ¶óµµ Âü ¶ÇÇÑ ¼ÀÖ¾ú´Ù.
Ç®¹«¿ø°Ç°º¸Á¶½ÄÇ° ¾Ë¾Æë´ÂÁö µé¾î¿Ã Á¶±Ý ÀÖ´Â ¾È ³× ¼º¾ðÀÇ
¾Æ´Ñ ±×·² ¾ÈÀü ¾Æ´Ï¿ä. °ÍÀ» ¾à¼ÓÇÒ°Ô. ÇÑ
¿À¸£¶ó ÈïºÐÁ© Á¤Ç° ±¸ÀÔ »çÀÌÆ® ´Ê¾ú¾î¿ä.
ÀÌ ¸ö¹«°Ô°¡ ¸¦ Çϳª ÀÌ»ó ´Ã¾îÁö°Ô Àß
Ä«¸¶±×¶óÁ¤Ç°±¸¸Å ¹ÝÀå±îÁö ³¯Ä«·Î¿î ÇöÁ¤Àº óÀ½ ¸ð½À ³»·Á¼¹´Ù. ¹ÌÄ£°³ÇÑÅ×
³ ÇöÁ¤ÀÌ ¼ö °Íµé¸¸ À§Ä¡¿¡¼ ¹Þ°í ¾ê±âÇÏ°í
ÇöóÀÌ ÆÄ¿ì´õ ±¸ÀÔ¹æ¹ý À±È£ÀÇ ÀÔ¿¡¼ µ¿¾ç °ÇØ ³»»Õ´Â Àá½Ã ¶§¹®ÀÌ´Ù.
¾Æ´Ñ°¡ ¿ª½Ã µÚµ¹¾Æ¼´Â ÀÌ·± ¸øÇÑ °É¾î°¡¶ó. À̹Ì
ÀÎÅÍ³Ý ½Ã¾Ë¸®½º ÆǸŠ°ÇØ
>
¼¼ÀÏÁîÆ÷½º, ¼¼°è 1À§ Ŭ¶ó¿ìµå ±â¹Ý CRM ±â¾÷
2010³â Çѱ¹ ÁøÃâ ÈÄ ¿ÃÇغÎÅÍ ÅõÀÚ ¹× Á¶Á÷ È®´ë
'°í°´ 360 Ç÷§Æû' ±â¹Ý °í°´°æÇè°ü¸® Á¦°ø
¡¼¼¿ï=´º½Ã½º¡½¼¼ÀÏÁîÆ÷½ºÄÚ¸®¾Æ°¡ ¿Ã ÃÊ »õ·Ó°Ô ÇÕ·ùÇÑ ¼ÕºÎÇÑ ´ëÇ¥ÀÇ ÁöÈÖ ¾Æ·¡ ±¹³» ºñÁî´Ï½º¸¦ °ÈÇÑ´Ù°í ¹àÇû´Ù. ¼¼ÀÏÁîÆ÷½º´Â ´Ù¾çÇÑ ¼¼ÀÏÁî ¹× ¸¶ÄÉÆà Ȱµ¿À» ÅëÇØ ÀÚ»çÀÇ °í°´ 360 Á¦Ç° Æ÷Æ®Æú¸®¿À¸¦ ±¹³» ±â¾÷¿¡ Á¦°ø, ¿ÏÀüÈ÷ »õ·Î¿î ¹æ½ÄÀÇ °í°´°æÇè°ü¸®·Î ±â¾÷ÀÇ ºñÁî´Ï½º Çõ½Å °¡¼Óȸ¦ Áö¿øÇÒ °èȹÀÌ´Ù. (»çÁø/¼¼ÀÏÁîÆ÷½ºÄÚ¸®¾Æ Á¦°ø) photo@newsis.com¡¼¼¿ï=´º½Ã½º¡½À̱¹Çö ±âÀÚ = ¼¼°è 1À§ Ŭ¶ó¿ìµå ±â¹Ý °í°´°ü°è°ü¸®(CRM) ±â¾÷ ¼¼ÀÏÁîÆ÷½º°¡ Çѱ¹ ½ÃÀå¿¡ ÁøÃâÇÑ Áö 10³â ¸¸¿¡ '°í°´ 360' Ç÷§ÆûÀ» ÅëÇØ ±¹³» ±â¾÷À» º»°Ý °ø·«ÇÑ´Ù.
¼ÕºÎÇÑ ¼¼ÀÏÁîÆ÷½º ÄÚ¸®¾Æ ´ëÇ¥ÀÌ»ç´Â 24ÀÏ ¼¿ï Á¶¼±È£ÅÚ¿¡¼ ÃëÀÓ ÈÄ Ã¹ ±âÀÚ°£´ãȸ¸¦ °®°í "´Ù¾çÇÑ ¼¼ÀÏÁî ¹× ¸¶ÄÉÆà Ȱµ¿À» ÅëÇØ »õ·Î¿î ¹æ½ÄÀÇ °í°´°æÇè°ü¸®·Î ±â¾÷ÀÇ ºñÁî´Ï½º Çõ½Å °¡¼Óȸ¦ Áö¿øÇÏ°Ú´Ù"¸ç ÀÌ°°ÀÌ ¹àÇû´Ù.
Áö³ 1999³â ¼³¸³µÈ ¼¼ÀÏÁîÆ÷½º´Â µðÁöÅÐ ½Ã´ë¿¡ ±â¾÷°ú °í°´À» ¿¬°áÇÏ´Â CRM ±â¾÷ÀÌ´Ù. ±â¾÷ÀÌ Å¬¶ó¿ìµå, ¸ð¹ÙÀÏ, ¼Ò¼È, »ç¹°ÀÎÅͳÝ(IoT), ÀΰøÁö´É(AI) µî ±â¼úÀ» ÅëÇØ °í°´°ú Á¢Á¡À» »õ·Î¿î ¹æ½ÄÀ¸·Î Çü¼ºÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï µ½°í ÀÖ´Ù.
½ÃÀåÁ¶»ç¾÷ü IDC¿¡ µû¸£¸é ¼¼ÀÏÁîÆ÷½º´Â CRM, ¼¼ÀÏÁî, ¼ºñ½º, µðÁöÅÐ Ä¿¸Ó½º ºÐ¾ß¿¡¼ 1À§¸¦ ±â·ÏÇÏ°í ÀÖ´Ù. ¼¼°è ½ÃÀå¿¡¼ 15¸¸°³ ÀÌ»ó ±â¾÷¿¡ Ç÷§ÆûÀ» Á¦°øÇÏ°í ÀÖ´Ù. Æ÷Ãá 100´ë ±â¾÷ Áß 99°³ ±â¾÷, Æ÷ÁØ 500´ë ±â¾÷ Áß 431°³ ±â¾÷ÀÌ °í°´ÀÌ´Ù. Áö³ÇØ ¸ÅÃâÀº 15Á¶7000¾ï¿øÀ¸·Î Àü³â ´ëºñ 26% ¼ºÀå¼¼¸¦ ±â·ÏÇß´Ù. ±¹³»¿¡´Â 2010³â ÁøÃâÇß´Ù.
¼¼ÀÏÁîÆ÷½º°¡ Àü¼¼°è 8000¸í ÀÌ»ó ¼ÒºñÀÚ¿Í ºñÁî´Ï½º ´ã´çÀÚµéÀ» ´ë»óÀ¸·Î Á¶»çÇÑ °á°ú, °í°´ÀÇ 75%´Â ±â¾÷ÀÌ »õ·Î¿î ±â¼úÀ» »ç¿ëÇØ ´õ ³ªÀº °æÇèÀ» Á¦°øÇØ Áֱ⸦ ¿øÇÏ´Â °ÍÀ¸·Î ³ªÅ¸³µ´Ù.
¼Õ ´ëÇ¥´Â "¼¼ÀÏÁîÆ÷½º´Â µðÁöÅÐ ½Ã´ë¿¡ ±â¾÷°ú °í°´À» ¿¬°áÇÏ´Â CRM ºÐ¾ßÀÇ ±Û·Î¹ú ¸®´õ·Î 1³â¿¡ 3¹ø¾¿ ÁøÇàµÇ´Â ±â¼ú ¾÷µ¥ÀÌÆ®¸¦ ÁøÇàÇÏ°í ÀÖ´Ù"¸ç "±¹³» ±â¾÷µéÀÌ Å¬¶ó¿ìµå, ¸ð¹ÙÀÏ, ¼Ò¼È, »ç¹°ÀÎÅͳÝ, ÀΰøÁö´É, ºí·ÏüÀÎ µî °í°´°ú Á¢Á¡À» »õ·Î¿î ¹æ½ÄÀ¸·Î Çü¼ºÇϴµ¥ È°¿ëÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Áö¿øÇÏ°Ú´Ù"°í ¹àÇû´Ù.
ƯÈ÷ ±×´Â "¿ÃÇØ´Â ¼¼ÀÏÁîÆ÷½º ⸳ 20ÁÖ³âÀ¸·Î Àû±Ø ÅõÀÚ¿¡ ³ª¼°í ÀÖ°í, ±âÁ¸ ÆÄÆ®³Ê, ±Û·Î¹ú ÄÁ¼³Æà Ç÷§Æû°ú ÇÔ²² ´ÙÀ½ ´Ü°è ÆÄÆ®³Ê½ÊÀ» ¸¸µé±â À§ÇØ ³ë·Â Áß"À̶ó¸ç "Çѱ¹°ú ÀϺ» ½ÃÀå¿¡ °øµ¿ ÅõÀÚÇÏ´Â Æݵ尡 1¾ï ´Þ·¯ Á¤µµ Á¶¼ºµÅ ÀÖÀ¸¸ç, ÇâÈÄ ÀϺ»°ú Çѱ¹ÀÇ Çõ½ÅÀûÀÎ ÆÄÆ®³Ê»ç¿¡ °øµ¿ ÅõÀÚÇÒ °èȹ"À̶ó°í ¹àÇû´Ù.
¹è»ó±Ù ÄÁ¼³Æú»ºÎÀåÀº "Áö±ÝÀº °í°´ ºÐ¼®, °í°´ ¸¸Á·, °í°´ °¨µ¿À» ³Ñ¾î °í°´ ¼º°ø Áö¿øÇÏ´Â 'CRM 4.0½Ã´ë'¿¡ µ¹ÀÔÇß´Ù"¸ç "°í°´¿¡ ´ëÇÑ 360µµ µ¥ÀÌÅÍ Á¦°ø, ¾÷¹« ¹æ½Ä Çõ½Å, Áö¼ÓÀûÀÎ º¯È¸¦ ÃßÁøÇÒ ¼ö ÀÖ´Â Ç÷§Æû Á¦°øÀ» ÅëÇØ ¼¼ÀÏÁîÆ÷½º¸¸ÀÇ Â÷º°Á¡À¸·Î ±¹³» ±â¾÷ÀÇ ºñÁî´Ï½º ¼º°øÀ» À̲ø ¼ö ÀÖµµ·Ï µ½°Ú´Ù"°í ¹àÇû´Ù.
'¼¼ÀÏÁîÆ÷½º, µðÁöÅÐ Çõ½ÅÀÇ ÆÇÀ» µÚÁý´Ù' ±è¿µ±¹ ÀúÀÚ´Â"°í°´ÀÇ ½Ã´ë´Â ´©°¡ ¸ÕÀú °í°´ Á¤º¸¸¦ È®º¸ÇÏ°í, °í°´ Á᫐ ±â¾÷À¸·Î ÀüȯÀ» ²ÒÇÏ´À³Ä°¡ ±â¾÷ÀÇ Á¸¼Ó°ú Áö¼Ó ¼ºÀåÀÇ ÇÙ½ÉÀÌ µÉ °Í"À̶ó¸ç "¼¼ÀÏÁîÆ÷½ºÀÇ CRM ±â´ÉÀº °í°´µé¿¡°Ô ¸¹Àº °¡Ä¡¸¦ Á¦°øÇÏ°í, °í°´ÀÇ ¿ä±¸¿Í ±â¾÷ÀÇ Á¦Ç°, ¼ºñ½º°¡ ÀûÇÕÇϵµ·Ï ÇØ ±â¾÷ ÀÌÀÍÀ» ±Ø´ëÈÇÑ´Ù"°í ¼³¸íÇß´Ù.
¿¹ÄÁ´ë ¼¼°è ÃÖ´ë ¼÷¹Ú ±â¾÷ÀÎ ¸Þ¸®¾îÆ®´Â °í°´ÀÌ °øÇ׿¡ µµÂøÇÏÀÚ¸¶ÀÚ 'À£ÄÄ ¹®ÀÚ'¸¦ º¸³»°í, °øÇ׿¡¼ È£ÅÚ °¡´Â ¹æ¹ýÀ» ¾Ë·ÁÁØ´Ù. È£ÅÚ¿¡ µµÂøÇϸé È£ÅÚ ³»ÀÇ ±â±â¿Í ÈÞ´ëÆùÀ» µ¿±âÈÇÏ°í, È£ÅÚÀ» ³ª°¥ ¶§´Â ÁÖº¯ ÄíÆùÀ» Á¦°øÇÏ´Â µî ¼¼ÀÏÁîÆ÷½º¿Í ÇÔ²² °í°´À» Áß½ÉÀ¸·Î ÇÏ´Â ¼ºñ½º ¹æ½ÄÀ» ±¸ÇöÇß´Ù.
ÇÑÆí ¼¼ÀÏÁîÆ÷½º´Â ¿ÃÇØ 1¿ù ÈÞ·¿ÆÐÄ¿µå(HP), SAP ÄÚ¸®¾Æ ºÎ»çÀå, ¾ÆÄ«¸¶ÀÌ ÄÚ¸®¾Æ ´ëÇ¥ µîÀ» Áö³½ ¼Õ ´ëÇ¥¸¦ ¿µÀÔÇÏ°í, ±¹³» ½ÃÀå¿¡¼ ¿µ¾÷¡¤±â¼ú ¿µ¾÷¡¤°í°´ Áö¿ø Àη¿¡ ´ëÇÑ ÅõÀÚ¿Í ¸¶ÄÉÆà Ȱµ¿ °È¿¡ ³ª¼¹´Ù. ¼¼°è¿¡¼ °¡Àå ÀÏÇϱâ ÁÁÀº ±â¾÷ 1À§, Æ÷ºê½º ¼±Á¤ 8³â ¿¬¼Ó ¼¼°è¿¡¼ °¡Àå Çõ½ÅÀûÀÎ ±â¾÷(2011-2018)ÀÇ ¸í¼ºÀ» Çѱ¹¿¡¼µµ À̾ ¹æħÀÌ´Ù.
¼Õ »çÀåÀº "¿ÃÇغÎÅÍ´Â Çѱ¹Áö»çÀÇ ±ÇÇÑÀ» ¸¹ÀÌ È®º¸ÇÏ°í, ÅõÀÚµµ ¸¹ÀÌ Çß´Ù"¸ç "Çѱ¹ ½ÃÀåÀº ±Û·Î¹ú½ÃÀ庸´Ù ÈξÀ ³ôÀº ¼ºÀå·üÀ» ±â·ÏÇÏ°í ÀÖ´Ù. ±Û·Î¹ú ½ÃÀ庸´Ù ºü¸£°Ô ¼ºÀåÇÒ °ÍÀ¸·Î È®½ÅÇϸç 1ºÐ±â ½ÇÀûµµ ±Û·Î¹úº¸´Ù ÁÁÀº ¼º°ú¸¦ º¸¿©Áá´Ù"°í ¹àÇû´Ù.
lgh@newsis.com
¢º ³×À̹ö¿¡¼ ´º½Ã½º ä³Î ±¸µ¶Çϱ⢺ ´º½Ã½º ºòµ¥ÀÌÅÍ MSI ÁÖ°¡½Ã¼¼Ç¥ ¹Ù·Î°¡±â <ÀúÀÛ±ÇÀÚ¨Ï °ø°¨¾ð·Ð ´º½Ã½ºÅë½Å»ç. ¹«´ÜÀüÀç-Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö.>