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[일간스포츠]
운동선수 정모씨(28세, 남성)는 최근 동네친구들과 다 같이 모바일게임을 즐겨 한다. 모임을 갖던 중 친구 한 명이 10만원을 과금하여 ‘레어’ 아이템을 뽑은 이야기를 자랑했다. 정씨는 그 자리에서 똑같이 10만원을 과금했고, 레어 아이템은 나오지 않았다.
정씨는 술김에 백만원에 이르는 현금을 사용하게 되었고 결국 큰 도움이 되는 아이템은 나오지 않았다. 이에 정씨는 다음날 정신을 차리고 보니 너무 후회가 되어 게임사 측에 환불을 요청했으나 승인되지 않았다.
이러한 사례와 같이 모바일게임사의 과도한 과금유도에 지친 이들이 늘고 있다. 그렇지만 개인이 모바일게임 환불을 추진하기란 현실적으로 쉽지 않다. 방법 및 절차가 까다로울 뿐 아니라 구글환불, 애플환불을 진행할 때 언어장벽과도 맞서야 하기 때문이다.
환불쉴드는 환불 전문가와의 상담 후 신청서만 간단하게 작성하면 빠르게 절차가 이뤄지는 서비스를 제공하고 있다. 이후 환불 결과를 확인한 뒤 수수료만 납부하면 모든 절차가 마무리된다. 기프트카드, 신용카드, 체크카드, 모바일결제 등 모든 결제 건에 대한 환불 진행이 가능하며 구글환불의 경우 최장 120일의 환불 보장 기간을 책정해두고 있다.
환불쉴드에서 환불이 가능한 게임으로 에란트 환불, 브롤스타즈 환불, 궁수의 전설 환불, 명월 환불. 러브앤프로듀서 환불 등 다른 모바일게임도 빠르고 정확하게 진행할 수 있다.
환불쉴드 관계자는 “구글환불, 애플환불의 빠른 절차를 위해 24시간 고객 상담 서비스를 실시하고 있다”며 “고객 개개인 사유에 최적화된 맞춤형 환불 서비스를 진행해 수많은 재신청 단골 고객들을 보유하고 있는 것도 장점이다”라고 자부했다.
이어 “소비자가 직접 환불 과정을 진행하다가 부결돼 환불 자체를 포기하는 안타까운 사례를 종종 볼 수 있다"며 "환불쉴드는 정식 사업자 등록 업체로 미국 본사를 직접 상대하기 때문에 부결 없이 안전하고 빠른 환불 서비스를 제공하고 있다"고 전했다.
이소영 기자
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Uruguay vs. Peru
A Peruvian fan attends the Copa America 2019 quarter-finals soccer match between Uruguay and Peru, at Arena Fonte Nova Stadium in Salvador, Brazil, 29 June 2019. EPA/Mauricio Duenas Castaneda
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